相信很多做跨境的小伙伴对WhatsApp并不陌生，现在它是数十亿人使用的最受欢迎的即时通讯平台，每天在该平台上交换超过100亿条消息。WhatsApp在全球200+个国家地区拥有超过20亿用户，在60+个国家属于常用通讯设备，是世界上最受欢迎的消息传递应用程序之一，其地位不亚于国人心目中的微信。
而在跨境电商领域，WhatsApp凭借其广泛的用户群体、高回应率、开放的商业性质等全球性的优势，吸引了许多企业和品牌使用它来与客户进行沟通和营销。许多企业已经将WhatsApp作为与客户建立联系、提供客户支持和推广产品的渠道之一。本文将具体为大家介绍，进行WhatsApp营销的必要性以及如何使用WhatsApp进行业务营销。
一、什么是WhatsApp营销
WhatsApp营销是指利用WhatsApp进行营销和推广活动的策略和实践。与潜在客户或目标受众进行直接的一对一的对话式商务沟通，以传达产品、服务或品牌的信息，促进销售和增加品牌曝光度。具体可以包含以下动作：
- 发送推广信息：向用户发送推广信息，包括产品促销、特价优惠、新品发布、活动邀请等。这些信息可以通过文本、图片、视频或音频等形式进行传达。
- 客户开发建联：进行客户开发，建立联系，向目标客户提供帮助和解决问题。这种即时的客户支持可以提升客户满意度，并建立良好的客户关系。
- 创建客户群组：创建WhatsApp客户群组，可以与潜在客户或现有客户进行集体互动。这种群组交流类似于国内电商的私域玩法，可以用于分享产品信息、提供专属优惠、推广销售等。
- 定制营销内容：根据受众的兴趣和需求，定制个性化的营销内容。可以通过发送定制的推广信息、提供专属优惠或针对特定群体的内容进行营销。
- 使用自动化工具：WhatsApp提供了一些自动化工具和功能，如自动回复、定时发送消息等。这些工具可以帮助提高营销效率，自动化一些常规的营销任务，同时提供更好的用户体验。
- 利用社交分享和口碑传播：鼓励用户通过WhatsApp分享推广信息给他们的朋友和家人，以扩大品牌的影响力。积极推动用户之间的社交分享和口碑传播，可以帮助扩大受众范围和增加品牌曝光度。
- 数据分析和追踪：通过WhatsApp本身提供的分析工具，可以跟踪和分析营销活动的效果。这可以帮助了解用户反馈、优化营销策略，并做出数据驱动的决策。
二、为什么要进行WhatsApp营销？
1、没有WhatsApp，你就忽视了数十亿的客户。
很有可能，您的品牌已经使用了一些其他客户服务渠道来与客户建立联系：电子邮件，Telegram、Facebook…甚至可能短信。但是你的全渠道客户服务策略必须加上WhatsApp它才算完成。为什么？用数据说话。
据统计，WhatsApp每月活跃用户约为20亿（Statista）。目前的全球人口已超过79亿，而WhatsApp的活跃用户已经是全球人口的四分之一！这比第二大最受欢迎的应用程序Facebook Messenger要多得多，与WhatsApp相比，微信、Snapchat等其他应用在受欢迎程度方面处于劣势，即使在人口最多的国家中国被禁止，它也有约200万 WhatsApp 用户。
同时WhatsApp的活跃用户遍布全球，在美国、巴西、印度有着强大的用户群体。尤其是当您需要在亚洲，南美和欧洲销售时，这是跨境业务不可缺少的一部分。
2、WhatsApp为商业客户沟通提供了非常好的环境。
WhatsApp不仅仅是一个消息传递平台，特别是对于希望与消费者建立联系的企业，它具有非常大的潜力。WhatsApp最初于2009年推出，起初只是为了简单的社交沟通，为了适应更多用户的商业需求，2018年WhatsApp Business应运而生，即WhatsApp Business App和WhatsApp Business API，允许进行商业营销，以帮助企业更好地与现有和潜在客户沟通。
WhatsApp Business有两个主要组成部分：APP和API。
- WhatsApp for Business APP：它与您的企业帐户相关联，并且允许有限数量的对话和单设备登录。能允许公司 进行商业营销，通过通讯软件与客户进行单独交流。
- WhatsApp for Business API：WhatsApp Business API 更适合有大量消息进出的大型企业。允许多人多设备同时登录，高效进行团队协作、大批量群发消息，并提供自动化营销功能，但是，它不能通过应用程序进行操作，因为它是一个 API 端点，需要与相关软件集成才能运行。
3、WhatsApp用户心智更适合商业营销。
WhatsApp具有丰富沟通空间，可以发送照片、视频、文件和表情符号，并使用表情符号对消息做出反应，以实现更有用和品牌友好的互动。与许多其他社交通信工具一样，WhatsApp还为企业提供帐户验证徽章。通过在您的 WhatsApp 商家资料中使用经过验证的徽章，您可以赢得客户的信任，并从欺诈帐户中脱颖而出。这也让客户更信赖在WhatsApp上遇到的营销消息，进而对转化有天然优势。据统计，比起电子邮件的打开率，企业透过WhatsApp Business API发送的讯息可达到99%的打开率，而且顾客的回覆率更是超过40%。
三、写在最后
总的来说，WhatsApp已经是跨境业务的必争之地！然而，由于WhatsApp本身的限制，用户只能在同一设备上登录一个账号，这给跨境电商企业的运营带来了一定的不便。
在WhatsApp营销投入人力的同时，也需要在账号管理的问题上多加注意，特别是对于大陆的跨境出海商家，如何更加方便账号多人管理，防关联、安全营销非常重要。Maskfog指纹浏览器就可以为您提供解决方案，如何养号、防封？下一期继续为大家整理。