对于很多跨境电商、外贸卖家来说，习惯使用国际主流APP，如WhatsApp、Instagram来与客户沟通。但是，当你的目标市场是越南时，这两个工具往往远没有本地用户习惯的Zalo有效。

Zalo在越南被广泛当成本地微信+商务工具+社交+支付+商家入口。如果你想真正抓住越南用户，就必须了解它、学会用它。本文结合最新实操经验与注册／运营难点，告诉你为什么选Zalo ，以及如何从用好Zalo触达越南市场。

一、Zalo是什么？它的核心功能和特点

Zalo由越南公司开发，是越南国内主流即时通讯应用，拥有超过2亿注册用户，活跃用户覆盖广泛。

越南本地用户对Zalo的依赖度非常高，不仅用于朋友／社交沟通，也用于商业、支付与日常生活服务。

因此，如果你的目标客户在越南，Zalo是最直接，也最接地气的触点。

1、Zalo的核心功能

Zalo的优势不止聊天工具，它具备多维功能，使其成为商业／销售／服务／运营的不二选择。

即时通讯：文字、语音、图片、文件、群聊，功能齐全。

语音&视频通话：高质量语音、视频通话，适合客户沟通、远程洽谈。

社交动态：用户可以发状态、上传照片／视频，与好友互动，这有助于商家做社交展示与软营销。

支付&商业闭环：通过内置支付功能（如Zalo Pay等本地支付方式）支持转账、线上支付，这对于电商／私域交易非常重要。

企业／商家功能：包括官方账号（OA）、广告平台、商店／商家页面、小程序接口等，这样你不仅能聊天，还能展示产品、发布促销、做内容、接受订单。

多平台支持：不仅限手机端，Zalo有桌面版、网页版，让你在电脑上也能方便运营、客服。

正因为这些功能，Zalo不仅是通讯工具，更是越南市场里从获客 → 沟通 → 下单 → 支付 → 售后的一个完整闭环工具。

二、使用Zalo触达越南市场全攻略

1、注册&账号环境搭建

注册Zalo本身并不难，但很多用户在国内会遇到“验证码发不出/收不到短信/注册失败/被提示需本地号码/被限制”的情况。因为Zalo对设备指纹、IP 所在区域、浏览器环境、语言、时区等检测都非常敏感。这就是注册Zalo之前一定要搭建指纹浏览器+代理IP的账号环境的原因。

因此主流玩法是：在指纹浏览器中创建多个独立浏览环境 → 每个环境配越南 IP → 打开Zalo Web → 注册/登录单独账号。

在搭建上述环境时，跨境团队通常会选择一体化的工具，而Maskfog指纹浏览器之所以被大量卖家选择，是因为它解决了Zalo多账号90%的稳定性问题：

• 提供纯净、稳定的账号环境，每个浏览环境都像一台虚拟独立电脑，不会互相污染，避免Zalo识别为批量操作。
• 内置代理， 一键接入越南本地 IP，不需要额外去买代理、配置软件，Maskfog里可以直接选越南住宅IP，满足 Zalo 注册对“本地设备”的要求，有效减少短信不发、验证失败等问题。
• 天然适配Zalo网页端，多账号注册/登录非常方便，也方便后续每个账号的管理。

实名认证／养号建议：对于国内注册的账号，需要上传越南身份证才能完成认证，也可以用护照进行Zalo实名认证。认证时需要进入“设置”-“Account and security”，在“Account verification”中上传护照和自拍照，并进行视频扫脸验证，等待人工审核通过即可。 

注册之后，不建议立刻大量添加好友或群发消息。Zalo对新账号比较敏感，建议先养号，比如过48小时以上再开始主动添加好友、发送信息、发布内容。

2、搭建你的Zalo商业账户（OA／商家号）

注册并通过验证后，最好尽快搭建一个Zalo OA（官方账号）或商家页面。

填写完整资料（公司／品牌名、logo／商标、业务介绍、联系方式、主营产品、服务时间等），让客户一看就信任。

绑定客服和负责人，设置自动回，对于越南用户来说，专业、及时、友好的第一印象很重要。

如果你有商品服务，也建议同步搭建 “商店／展示页面” + 支付方式（比如本地支付、Zalo Pay等），方便他们在看完产品后快速下单。

这样，你不仅是聊天号，而是一个完整的品牌／商家入口。

3、引流&客户导入

仅仅有账号还不够，需要把目标流量或潜在客户导入到Zalo。常见高效方法包括：

通过Facebook／Google Ads／社媒广告引导到Zalo。越南很多用户虽然在 Facebook活跃，但他们习惯把商务对话转移到Zalo。你可以在广告／私信中写出自己Zalo的联系方式，方便引流和转化。

在官网／落地页／产品页面加入 Zalo 联系按钮／二维码，方便想了解产品／服务的人直接加你的Zalo。

结合电商平台（如本地 Marketplaces或Shop平台）：售后或询单时提示客户加 Zalo做后续服务和跟进，方便建立私域流量池。

通过行业／地点搜索（比如Google地图、黄页、店铺列表）获取潜在客户手机号 → 在Zalo上搜索并添加。这种方式适合做B2B / 批发 /批发分销／经销商开发型业务。

导入后，为了避免一次性“轰炸式群发”，建议采取分批+个性化+本地语言的方式进行初次接触。

4、沟通转化

快速响应 + 简洁语言：越南客户偏好及时 + 简明 +直接的沟通，避免太复杂或长篇大论。

语言本地化：使用一点越南语／简单短句，或者至少用清晰英语+本地友好表达。能增强信任感。

多样内容展示：图片、短视频、产品清单、本地支付／物流方案、清晰报价、售后政策，这些都是他们非常看重的。

利用Zalo的社交／商家功能：把老客户或意向客户拉到群里，定期发布促销优惠和买家反馈，增强粘性与转化率。

如果你有本地支付方式（如Zalo Pay / 本地银行） ，加上本地物流支持和售后承诺，成交率会更高。

总结

对于希望开拓越南市场的商家来说，Zalo是不可替代的关键工具，它不仅仅是聊天工具，更是集社交、沟通、支付、商店、客户管理、内容发布于一体的本地生态平台。通过本文的步骤，你可以构建起一套完整、稳定、高转化率的越南客户触达体系。