LINE作为拥有超过5亿用户的即时通讯应用,在亚洲地区有重要的影响力,成为众多跨境出海人的必备通讯和运营工具。尤其是主做中国台湾、日本、泰国、印尼市场的卖家,针对大部分客户的沟通和运营都需要用到LINE,因此掌握高效精准的LINE私域营销相关技巧是很有必要的。
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一、LINE营销技巧
1.客户细分
LINE的分众推播功能使得商家可以向批量客户发信息,这显然有利于提高信息传递的效率。不过合理的客户关系管理是提升运营效率的重点,不是所有信息都要按相同的频率向所有的客户发送。
在筛选客户时,可以根据好友属性和受众条件这两个指标进行精准筛选:点击群发信息-建立新讯息-选择传送对象-设置筛选条件-设置受众。准确的客户细分和信息传递能让客户认为商家发的信息和自己的需求相关性是合理的,更有利于保持联系、培养信任和忠诚度。
2.丰富营销形式
·讯息:LINE 官方账号可以发送多种不同格式的信息,如贴图、进阶影片、满屏图文、优惠券、问卷等,形式多样、内容丰富而抓人眼球的讯息肯定比千篇一律的文字消息要吸引人。
·广告:和很多平台一样,LINE Ads Platform(LAP)也有即时竞价广告,支持多种广告位置。比如靠近热门常用功能而容易吸引用户注意的就有主页、LINE Today、Smart Channel、LINE社群、LINE VOOM,又比如针对那些对各种活动感兴趣的用户还有LINE POINTS任务墙、LINE热点等。
·社群:多举办互动活动,尤其是问答类的活动不仅能提高用户粘性和活跃度,还能顺便获取真实的用户反馈和数据、答疑、塑造氛围。
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3.善用LINE VOOM
可以将LINE VOOM近似理解为微信朋友圈,不过相比之下LINE VOOM的一个重要特征就是它的曝光机制包括推荐和发现,也就是说即使用户一个好友都没有,也可以通过推荐页看到其他用户或商家的内容。
这也意味着商家可以借LINE VOOM进一步进行内容营销推广,而非硬广。除了紧密联系的客户之外,还能发掘更多的潜在客户,并纳进自己的私域中。而且LINE VOOM还支持问卷调查和优惠券等形式,对客户信息收集也有很大的作用。
4.避免过度营销
制订合理有规律的营销活动计划,避免过于频繁的营销信息或硬广的发送。如果客户反感,不仅可能造成客户流失,还可能招致举报甚至封号,阻碍营销工作的进行。
5.利用多账号
为了扩大营销推广和潜在用户的覆盖面,加强客户答疑和问题处理的服务支持,也为了降低单账号频繁操作带来的异常风险,常见做法是使用多账号矩阵运营的方式,能有效提高营销工作的效率。
不过多账号本身又有关联风险,使用单一设备或网络条件,一个号出问题,其他号也会被连坐,为了充分分摊风险,使用Maskfog指纹浏览器为每个LINE账号提供独立隔离的网络环境,统一管理界面也使账号管理和运营更为便捷。
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二、写在最后
利用LINE多账号运营策略,有利于提升私域营销效益,并扩大用户覆盖面。