对话式商务盛行，WhatsApp是许多国家最受欢迎的聊天应用程序，包括巴西、德国、印尼、泰国、新加坡等。用户渗透率超过80%，作为一个无敌社交APP，自然也是跨境业务的首选。
以下是使用 WhatsApp 进行电子商务时需要记住的一些策略。
1. 潜在客户开发
可以在你的网站上放置 WhatsApp 聊天小部件，您可以通过对话吸引用户的注意力，这个对话框架不仅可以帮助你产生潜在客户而且还大大改善了客户支持体验，客户可以通过这个入口与你建议联系。
2. 使用营销功能
自动发送废弃购物车通知
可以在里面设置当您的客户放弃购物车时，向他们发送自动通知，使用善意的提醒和小奖励来鼓励客户完成购买。
利用消息广播功能
WhatsApp广播功能其实就是消息群发。可以针对性的对某一类客户发送订单确认、送货更新、付款确认消息、废弃购物车提醒、有针对性的促销优惠和新闻通讯等等。共享产品链接，向这些通知添加按钮，使其更具互动性和可操作性，可以极大程度提高触达效率。
提供即时付款
使用WhatsApp发送直接在线支付的即时折扣优惠。通过 5-10% 的折扣或添加免费送货来吸引他们，以促进在线支付而不是货到付款。WhatsApp 还提供 WhatsApp 付款功能，允许用户直接在 WhatsApp 上付款。
3、提高客户服务
可以设置WhatsApp 聊天机器人在您的电子商务商店中扮演合格的销售员和客户支持代理的角色。
- 自动处理所有常见的客户查询
- 从传入的潜在客户中收集信息
- 通过提供个性化的产品推荐和详细信息来帮助完成销售流程
- 收集客户反馈
- 处理所有购买前和购买后的客户支持查询
- 当情况需要时连接到现场代理
4、与商店集成
WhatsApp针对电子商务有许多的WhatsApp Business功能。比如可以将您的店铺产品目录与 WhatsApp 集成，并在单独的面板上显示您的产品以供用户浏览。然后，客户可以在与你的WhatsApp沟通过程中，点击他们喜欢的产品并添加到购物车以继续购买。它甚至提供了与客户心理模式同步的用户体验（UX）设计，使在消息应用程序上购物更加方便。
5、账号多开
在跨境电商中，企业通常会使用大量WhatsApp与客户沟通，多个WhatsApp账号，可以更拓宽潜在客户开发渠道，也可以分散账号风险，保障留存。
注意WhatsApp Business API是为中大型公司设计的解决方案，本身就允许多人多设备同时登录。但也需要进行商业验证与讯息收费，提供的服务需要经官方审核与授权，相对来说手续比较繁琐。
而如果只需要客户沟通与聊单，账户多开也不是没有办法，比如借助Maskfog指纹浏览器进行批量注册与运营工作，您可以在Maskfog上创建多个相互隔离的浏览器环境，并使用它自带的纯净独享IP设备，实现一个环境一个IP注册一个号，这样所有的号都可以在安全且防关联的环境中进行养号，并且在一个设备实现多账号同时登录使用，降低账号被风控的风险。
以上就是利用WhatsApp在外贸/电商中进行高效拓客营销的攻略，客户沟通作为销售的重要一环，需要尽早重视，所以看完这篇文章，马上从WhatsApp账号安全注册管理开始吧！