跳至正文

四大商业理念!亚马逊运营必掌握的四大理念,事半功倍的运营法则!

要想做好亚马逊,首先要了解亚马逊的规则,并遵循它的规则,利用它的规则。

亚马逊是一个以客户体验为中心的平台,事实上到目前为止,它仍在客户心中占据着重要位置,客户的满意度极高。

这一切都源于它提出和坚持实践着的四大商业理念。

即:重推荐,轻广告;重展示,轻客服;重产品,轻店铺;重客户,轻卖家

添加图片注释,不超过 140 字(可选)

下面Maskfog将分别对这四大商业理念进行阐述:

一、重推荐,轻广告

在亚马逊平台上,除了产品广告和展示广告外,站内推广的形式是促销活动,形式相对单一。因为亚马逊总是关注客户的购物体验,因为太多的广告不仅不能发挥良好的推广效果,而且会吸引客户的厌恶。

就像我们在百度上搜索一个产品一样,前面总是有各种各样的推广链接,广告链接。但我很少点击它们,甚至不看它们,因为我总是觉得广告产品不应该被列在那里,因为它们有良好的销售或良好的声誉。

亚马逊考虑到买家的使用体验,尽量减少这些广告对客户体验的负面影响。

亚马逊通过收集和分析平台上买家的浏览、搜索、购物、付款等个性化行为数据,为买家推荐相关商品,为客户提供更丰富的商品选择范围,提高相关商品的销售,提高转化率。

另外,当客户再次登录亚马逊网站时,之前浏览过的产品仍会被展示,继续对他进行提醒和刺激,很多客户也在这样的刺激下做出了购买决定。凭借着这样的算法和技术,亚马逊在业内有着“推荐系统之王”的美称

据统计,亚马逊有35%的销售额都与推荐系统相关。

二、重展示,轻客服

如果有同时做eBay和Amazon的卖家会发现,Amazon的产品上传实在是考验耐心,除了间歇性抽风的系统外,还有就是项目繁多的必填项信息,而且亚马逊没有即时在线客服,所以如果买家在购买产品前有疑问,只能通过邮件这种形式来咨询卖家,一来一回的时间成本很高,等到卖家回复时,买家可能已经离开了,这几乎详尽到变态的信息要求就源于平台重展示轻客服的理念。

所以这就促使卖家必须在产品页面将所有的信息表达得尽量丰富、全面和完整,同时要不断地对产品进行优化,在标题、图片、五行描述、长描述等方面精心打磨,将买家想要了解的内容进行充分的展示。

这种邮件系统是亚马逊的特色,其目的是鼓励买家自助购物,尽可能简化整个交易流程,想买就下单等收货,不想买就换个产品继续了解,省心、省力、省时。

三、重产品,轻店铺

众所周知,做好亚马逊,最重要的几乎就是选品,一旦选品符合买家们的审美或特殊需求,爆起来就是一件非常容易的事情。

和淘宝一样,除了一些大牌产品,亚马逊的客户很少关注自己实际是从哪家店购买的产品,因为在亚马逊进行关键词搜索时一般不会出现店铺,他们只记得自己是从亚马逊买的就够了,而这也是亚马逊的重产品,轻店铺要达到的效果。

很多优秀的亚马逊卖家的经营策路部是“少做产品,做精产品“,整个店铺可能只有十几款产品,少数几家的产品甚至在十款以内,仔细分析他们的产品会发现一个月内写好的人数不少,说明了销量也确实不错。

这种经略会让实家更有效地进行库存管理,集中精力做好产品,服务好买家。

而在选品上,卖家要注意三个问题:

一是要选择自已熟恶的

二是要选择有价格优势的

三是选择能满足市场需求的

四、重客户,轻卖家

亚马逊设计了两套评价体系,一个是商品评论(Review),另一个是卖家反惯(Feedback),前者针对的是卖家提供的产品,后者针对的是卖家提供的服务等综合因素,这表明亚马逊非常鼓励客户表达真实的购物感受。

这两套评价体系对卖家的影响都比较大,前者影响的是销量和转化率,后者影购的是卖家的排名黄金购物车(Buy Box),如果评价星级非常低,不但没有什么曝光和流量,甚至会受到亚马逊的警告或者被移除销售权限。

想到亚马逊的核心出发点:客户,以上四点理念就很好理解了。而想要把这些理念为你所用的关键就是你也以客户为出发点,做好自己产品和服务的同时,尽可能多的了解客户需求和喜好,有的放矢的“讨好”客户,并定期总结做好客户管理,你会惊喜平台和客户给你的回报!